Izvještaj o integritetu kvalitete

Izvještaj o integritetu kvaliteta Zhejiang Xinteng Intelligent Technology Co., Ltd. Decembar 2024. Svečana izjava Ovaj Izvještaj o integritetu kvaliteta koji je izdala naša kompanija pripremljen je u skladu s relevantnim nacionalnim zakonima, propisima, pravilima i srodnim industrijskim standardima i specifikacijama kvaliteta. Informacije u ovom izvještaju u vezi s integritetom kvaliteta i upravljanjem kvalitetom kompanije istinit su odraz trenutne situacije u kompaniji. Naša kompanija je odgovorna za objektivnost sadržaja izvještaja i istinitost i naučnu validnost relevantnih argumenata i zaključaka. Organizacijski opseg Zhejiang Xinteng Intelligent Technology Co., Ltd.: Zhejiang Xinteng Intelligent Technology Co., Ltd. Vrijeme izvještavanja: Od 1. januara 2023. do 31. decembra 2023. Ciklus objavljivanja: Jedna godina Način prikupljanja izvještaja: Dobijeno putem lokalnih uličnih i oglasnih ploča u zajednici Profil kompanije Zhejiang Xinteng Intelligent Technology Co., Ltd. je profesionalni proizvođač specijaliziran za dizajn i proizvodnju raznih vijaka, bačvi i pribora za gumene i plastične mašine. Od svog osnivanja, kompanija se uvijek pridržavala principa "kvalitet na prvom mjestu, integritet na prvom mjestu" i svim srcem pruža visokokvalitetne proizvode i usluge našim kupcima. Nudimo sljedeće usluge: 1. Geodetsko istraživanje, projektovanje i proizvodnja pribora za bačve i vijke; 2. Odabir odgovarajućih sklopova bačvi i vijke na osnovu vaših zahtjeva i karakteristika proizvoda kako bismo zadovoljili vaše potrebe; 3. Visokokvalitetni materijali i strogo pridržavanje proizvodnih procesa; 4. Garantovano vrijeme isporuke; 5. Sveobuhvatna postprodajna usluga. Naša kompanija je opremljena različitom naprednom opremom za proizvodnju i testiranje, te ima profesionalni tim za projektovanje i proizvodnju, osiguravajući zadovoljstvo kupaca od dizajna do gotovog proizvoda. Strogo se pridržavamo međunarodnog sistema kvaliteta ISO9001 za inspekciju kvaliteta, rigorozno kontrolišući kvalitet. Tokom godina, kroz kontinuirane inovacije i visokokvalitetnu uslugu, naša kompanija je ne samo osvojila stabilno domaće tržište, već se naši proizvodi izvoze i u Evropu i Ameriku. Nastavit ćemo težiti napretku kako bismo osvojili veću podršku kupaca i šire tržište. Sadržaj Poglavlje 1 Filozofija kvaliteta............................................................6 1.1 Misija.................................................................6 1.2 Vizija..................................................................6 1.3 Vrijednosti............................................................6 1.4 Politika kvaliteta, okoliša, zdravlja i sigurnosti na radu..................................6 Poglavlje 2 Interno upravljanje kvalitetom......................................................7 2.1 Organizacija upravljanja kvalitetom.................................................................7 2.2 Sistem upravljanja kvalitetom.................................................................3 Poglavlje 3 Integritet kvaliteta.................................................................10 3.1 Upravljanje integritetom kvaliteta................................................................10 3.2 Izgradnja kulture kvaliteta.................................................................11 Poglavlje 4 Osnove kvaliteta.............................................................13 4.1 Standardi i patenti proizvoda..................................................................13 4.2 Metrološki nivo..................................................................8 4.3 Status certifikacije i akreditacije.....................................................8 4.4 Upravljanje sigurnošću posebne opreme..................................................8 Poglavlje 5 Odgovornost za kvalitet proizvoda.....................................................10 Poglavlje 6 Upravljanje rizikom kvaliteta..................................................................15 6.1 Kvalitet Prigovori...........................................................................16 6.2 Praćenje rizika kvaliteta...........................................................16 6.3 Upravljanje vanrednim situacijama.................................................................17 Poglavlje 1 Filozofija kvaliteta 1.1 Misija: Razvoj zajedno sa svijetom 1.2 Vizija: Postati kompanija kojoj kupci mogu vjerovati i na koju se mogu osloniti 1.3 Vrijednosti: Integritet, pragmatizam, težnja ka izvrsnosti, inovacija 1.4 Politike kvaliteta, okoliša i sigurnosti i zdravlja na radu Politika kvaliteta: Naglasak na upravljanju procesima, težnja za zadovoljstvom kupaca; poslovanje u skladu sa zakonima i propisima te kontinuirano poboljšanje. Politika zaštite okoliša: Pridržavanje zakona i propisa, podizanje svijesti o okolišu, promocija uštede energije i smanjenja potrošnje te postizanje kontinuiranog poboljšanja. Politika sigurnosti i zdravlja na radu: Orijentacija na ljude, zdravlje i sigurnost, usklađenost sa zakonima; kontinuirano poboljšanje. 1.5 Politika integriteta kvaliteta: Pošteno poslovanje, pedantan dizajn, pažljiv odabir dobavljača, pedantan rad i kontinuirano poboljšanje Poglavlje 2 Interno upravljanje kvalitetom 2.1 Organizacija upravljanja kvalitetom 2.1.1 Predstavnik menadžmenta: Imenovan od strane višeg menadžmenta kompanije i ovlašten za usmjeravanje i kontrolu sistema upravljanja kvalitetom. Odgovoran za promovisanje specifične implementacije, evaluacije i poboljšanja politika, ciljeva i strategija kvaliteta kompanije. Specifične odgovornosti uključuju: --Izgradnja i poboljšanje sistema upravljanja kvalitetom kompanije u skladu sa standardom ISO 9001:2015 "Sistemi upravljanja kvalitetom – Zahtjevi" radi poboljšanja nivoa upravljanja kvalitetom; --Organizovanje modifikacije, revizije i poboljšanja priručnika i srodne dokumentacije u skladu sa strateškim razvojnim potrebama kompanije; --Promocija i implementacija politike kvaliteta kompanije, te nadzor i procjena rada sistema upravljanja kvalitetom u svakoj jedinici; --Korištenje plana za poboljšanje kvaliteta prodajnog odjeljenja i podizanje svijesti o kvalitetu radi poboljšanja efikasnosti sistema upravljanja kvalitetom; --Zastupanje kompanije u eksternim vezama i komunikaciji o pitanjima vezanim za upravljanje kvalitetom; --Vođenje rada interne revizije kompanije; --Izvještavanje kompanije o učinku sistema upravljanja kvalitetom, uključujući zahtjeve za poboljšanje. 2.1.2 Odjel za inspekciju kvaliteta --Provodi politike i ciljeve kompanije u vezi s kvalitetom/okolišem/zdravljem i sigurnošću na radu, obavlja svoje dužnosti i ovlaštenja kako je propisano u dokumentima sistema upravljanja kvalitetom/okolišem/zdravljem i sigurnošću na radu i održava efikasno funkcioniranje sistema upravljanja kvalitetom/okolišem/zdravljem i sigurnošću na radu; Pod direktnim vodstvom Odjela za inspekciju kvaliteta, Odjel za inspekciju kvaliteta obavlja radne funkcije upravljanja kvalitetom. --Odgovoran je za implementaciju sistema upravljanja kvalitetom i redovno podnošenje izvještaja Odjelu za inspekciju kvaliteta; --Sarađuje s timom interne revizije u provođenju revizija, implementaciji i evaluaciji korektivnih/preventivnih mjera za neusklađenosti; --Učestvuje u pregledima dobavljača; učestvuje u pregledu planova proizvodnje sa posebnim zahtjevima; --Inspektira kupljenu/vanjsku robu/gotove proizvode u skladu sa specifikacijama inspekcije i održava i izvještava o relevantnim podacima; --Odgovoran je za centralizovano upravljanje opremom za praćenje i testiranje; --Odgovoran je za ispravnu upotrebu, svakodnevno održavanje i redovno održavanje opreme za inspekciju i mjerenje odjela; --Odgovoran za identifikaciju, ažuriranje, evaluaciju i dnevnu kontrolu faktora okoliša i opasnosti povezanih s odgovornostima odjela; --Odgovoran za utvrđivanje, evidentiranje, označavanje i izvještavanje o neusklađenim sirovinama i gotovim proizvodima; --Pomaže u kontroli označavanja i sljedivosti proizvoda i nadgleda njihovu implementaciju; --Odgovoran za analizu zadovoljstva kupaca i davanje povratnih informacija od kupaca. 2.1.3 Odjel za inspekciju kvaliteta implementira politike i ciljeve kompanije u vezi s kvalitetom/okolišem/zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu i obavlja svoj posao u skladu s odgovornostima i ovlaštenjima propisanim u dokumentima sistema upravljanja kvalitetom/okolišem/zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu kako bi se održalo efikasno funkcioniranje sistema upravljanja kvalitetom/okolišem/zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu. Pod direktnim vodstvom Odjela za inspekciju kvaliteta, odjel obavlja radne funkcije inspekcije kvaliteta i ima nezavisnost u radu inspekcije kvaliteta kako bi se osigurala naučna priroda i nepristrasnost rezultata inspekcije. --Odgovoran za uspostavljanje i kontinuirano poboljšanje sistema upravljanja kvalitetom i redovno podnošenje izvještaja Odjelu za inspekciju kvaliteta; --Sastavljanje ili revizija Priručnika za kvalitet/zaštitu okoliša/zaštitu zdravlja i sigurnost na radu, te odgovornost za sastavljanje ili reviziju relevantnog sadržaja proceduralnih dokumenata; --Saradnja s timom za internu reviziju u provođenju revizija, te provedba i evaluacija korektivnih/preventivnih mjera za neusklađenosti; --Odgovornost za ocjenjivanje neusklađenih poluproizvoda, provjeru etiketa i količina kutija za pakiranje gotovih proizvoda i vođenje odgovarajućih evidencija, statistika i povratnih informacija; --Odgovornost za ispravnu upotrebu, svakodnevno održavanje i redovito održavanje opreme za inspekciju i mjerenje odjela; --Odgovornost za kontrolu korektivnih i preventivnih mjera u vezi s proizvodima i osiguravanje provođenja i kontrole korektivnih i preventivnih mjera; --Odgovornost za pribavljanje, identificiranje, komuniciranje i ažuriranje zakona i propisa, te praćenje i nadzor njihove implementacije; --Odgovornost za identificiranje, ažuriranje, evaluaciju i svakodnevnu kontrolu faktora okoliša i opasnosti povezanih s odgovornostima odjela; 2.2 Sistem upravljanja kvalitetom 2.2.1 Naša kompanija smatra kvalitet temeljem razvoja i izvorom konkurencije te se dugo pridržava izgradnje sistema upravljanja kvalitetom, posvećena je istraživačko-razvojnim projektima koji zadovoljavaju zahtjeve tržišta i aktivno usvaja napredne metode upravljanja. Kompanija je 2023. godine uspostavila sistem upravljanja kvalitetom ISO9001 i uvela odličan model upravljanja performansama. Usvajanjem različitih naprednih modela upravljanja, kompanija kontinuirano poboljšava nivo upravljanja kvalitetom i zadovoljstvo kupaca. Ciljevi kompanije u pogledu kvaliteta su: 1) Prinos prvog prolaza gotovih proizvoda ≥ 98%; 2) Stopa zadovoljstva kupaca ≥ 90%. 2.2.2 Rukovodstvo kompanije jasno prepoznaje da se današnja tržišna konkurencija u konačnici svodi na takmičenje za talente. Kompanija kontinuirano povećava svoje napore u pružanju edukacije o kvalitetu proizvoda i obuke za zaposlene. Usvaja različite metode kao što su dovođenje stručnjaka i slanje zaposlenih na obuku kako bi poboljšala sistem edukacije i obuke zaposlenih. Pridržava se kombinacije obuke i procjene, pažljivo i racionalno organizujući sadržaj obuke iz perspektive razvoja kompanije i potreba zaposlenih. Provodi višerazinske, višeoblikne, višekanalne i diferencirane obuke kako bi obogatila znanje zaposlenika u oblasti internog upravljanja, poslovnih vještina i sveobuhvatnih kvaliteta. Kroz ovaj sveobuhvatni sistem obuke, kompanija je ne samo unaprijedila svoje poslovne vještine, već je i značajno unaprijedila osjećaj vlasništva i razumijevanje kulture kvaliteta kompanije kod zaposlenika. Poglavlje 3 Kvalitet i integritet 3.1 Upravljanje kvalitetom i integritetom 3.1.1 Poboljšanje sistema kvaliteta i jačanje upravljanja kvalitetom Od svog osnivanja, kompanija se uvijek fokusirala na potrebe kupaca, kontinuirano poboljšavajući svoj rad na upravljanju kvalitetom i stalno usavršavajući svoj sistem upravljanja kvalitetom. Usvajanjem nacionalnih standarda i proizvodnih standarda Zhejianga, optimizacijom proizvodnih procesa i radnih procesa, uspostavljena je relativno kompletna mreža upravljanja kvalitetom. Efikasan rad više sistema unutar kompanije, uključujući sistem upravljanja kvalitetom, sistem upravljanja okolišem i sistem upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu, zajedno s uvođenjem izvrsnog modela upravljanja učinkom, uveliko je promovirao poboljšanje kvaliteta rada i kvaliteta proizvoda. 3.1.2 Stroga kontrola čvorova i naglasak na upravljanju procesima Kompanija postavlja ključne tačke u proizvodnom procesu u skladu sa standardnim zahtjevima za konusne kontrarotirajuće ekstrudere i bačve sa dva puža, postižući potpunu pokrivenost ispitnih stavki i kontrolu sloj po sloj nad proizvodnim procesom. Odjel za inspekciju kvaliteta vodi i koordinira reviziju cijelog proizvodnog i poslovnog procesa, te nakon analize i rješavanja problema zahtijeva od odgovornih odjela da ih isprave do zatvaranja. Ključnim procesima se daje prioritetna kontrola, a uobičajeni procesi se izvode na standardiziran način. Kroz sveobuhvatnu kontrolu proizvodnog procesa i efikasan nadzor ključnih čvorova, poboljšan je kvalitet rada i zagarantovan je kvalitet proizvoda. 3.1.3 Uspostaviti mehanizam nadzora i implementirati upravljanje odgovornošću. Kompanija je formulisala sistem procjene i upravljanja kvalitetom, provodi redovan nadzor i inspekciju proizvodnog odjela i podstiče odgovorne odjele i menadžere da brzo reaguju i aktivno ispravljaju probleme koji proizlaze iz rada sistema, nadzora i pritužbi kupaca, temeljito i efikasno implementirajući korektivne mjere kako bi se izbjegao fenomen neispravljanja ili poboljšanja nakon što se pojave problemi s kvalitetom i pritužbama kupaca. 3.1.4 Podsticati puno učešće u postizanju poboljšanja kvaliteta. Kompanija pridaje veliki značaj izgradnji kulture kvaliteta i usmjerava sve zaposlene da učestvuju u upravljanju kvalitetom. Kroz kontinuiranu i dubinsku implementaciju mjera kao što su prijedlozi za racionalizaciju, svakodnevno poboljšanje kvaliteta i tehnološke inovacije, kompanija omogućava svim zaposlenima da u potpunosti učestvuju u svakom aspektu poboljšanja kvaliteta, poboljšaju kvalitet proizvoda i podijele rezultate poboljšanja. 3.1.5 Unaprijediti prenos informacija i ojačati praćenje indikatora. Pod pretpostavkom ispunjavanja zahtjeva politike kvaliteta, kompanija svake godine planira ciljeve kvaliteta za narednu godinu i sloj po sloj rastavlja ukupne ciljeve na svaki funkcionalni odjel. Svaki odjel rastavlja, statistički analizira i poboljšava kontrolisane ciljne zadatke kako bi osigurao postizanje ukupnih ciljeva kompanije. Kako bi se poboljšala tačnost i pravovremenost prenosa informacija o kvalitetu, kompanija je unaprijedila svoj sistem informisanja o kvalitetu. 3.2 Izgradnja kulture kvaliteta 3.2.1 Obrazovanje o integritetu Kompanija razvija programe obuke za obrazovanje o kvalitetu i integritetu putem "Procedura kontrole ljudskih resursa" i "Pravilnika o upravljanju obukom", provjerava efikasnost obuke kroz evaluaciju obuke, te promoviše i promovira duh kvaliteta i integriteta u cijeloj kompaniji. Sistematska obuka se pruža o kontroli kvaliteta, izgradnji kulture korporativnog integriteta, publicitetu i organizaciji aktivnosti, zaštiti okoliša i zdravlja na radu, te drugim aspektima u svim područjima proizvoda, uključujući istraživanje i razvoj proizvoda, proizvodnju, nabavku, prodaju i usluge. 3.2.2 Integritet i samodisciplina Kompanija je uzastopno osvajala razna priznanja i uspostavljala sisteme upravljanja kao što su GB/T19001, GB/T24001 i GB/T45001. Uz kontinuirano poboljšanje prepoznatljivosti brenda, kompanija uvijek smatra izgradnju korporativnog kvaliteta i integriteta važnim dijelom, uspostavljajući napredne korporativne vrijednosti i ispravne poslovne koncepte, poslujući legalno i svjesno prihvatajući nadzor i upravljanje relevantnih odjela. 3.2.3 Korporativna kultura Zaista dinamično preduzeće garantuje čvrst temelj kvaliteta; kvalitetnu sliku kompanije pažljivo gradi svaki zaposlenik. Kvalitet je akumulacija proizvodnog procesa. Samo primjenom strogih kontrola u svakoj fazi proizvodnje može se garantovati kvalitet proizvoda, čineći ih pouzdanim u očima potrošača. Da bi istinski stvorili pozitivnu kulturu kvaliteta, rukovodioci kompanije aktivno se zalažu i suptilno komuniciraju sa zaposlenima kroz njihovo aktivno učešće, njegujući osjećaj identifikacije sa ciljevima, konceptima i normama ponašanja kompanije u pogledu kvaliteta, te uspostavljajući princip "kvalitet na prvom mjestu, integritet na prvom mjestu". U okviru ove kulture kvaliteta, zaposleni marljivo rade na postizanju ciljeva kompanije u pogledu poboljšanja kvaliteta, unapređujući vlastite vještine, a istovremeno doprinoseći razvoju kulture kvaliteta. Poboljšanjem poštenja i integriteta svojih zaposlenika, kompanija je izgradila visokokvalitetnu radnu snagu koju karakteriziraju integritet, profesionalna kompetencija i snažna radna etika. Kompanija se dosljedno pridržava zakona i propisa, fokusira se na potrebe potrošača i provodi svoju proizvodnju i poslovanje s visokokvalitetnom uslugom, osiguravajući da poštenje i integritet prožimaju svaki aspekt njenog poslovanja. Poglavlje 4 Osnove kvaliteta 4.1 Standardi proizvoda, patenti i inovacijski projekti Kompanija je nacionalno visokotehnološko preduzeće. Koristeći centar za istraživanje i razvoj visokotehnoloških preduzeća na nivou općine kao svoju inovacijsku platformu, prati proces tehnoloških inovacija, organizira evaluacije inovativnih tehnologija i identificira inovacijske tačke. Kroz kontinuirane tehnološke inovacije, zaključno sa novembrom 2024. godine, kompanija je podnijela zahtjev za 1 patent, od kojih je odobreno 0 patenata za izume, 0 patenata za korisne modele i 0 patenata za dizajn. Serijski broj Broj patenta Vrsta patenta Naziv patenta Datum prijave patenta Datum objave autorizacije Status važenja 1 2024224283798 Korisni model A Visokoučinkovita mašina za miješanje PVC plastike 2024.10.9 / 4.2 Metrološki nivo Kompanija je uspostavila efikasan sistem metrološkog osiguranja u skladu sa nacionalnim zakonima i propisima. Odjel za inspekciju kvaliteta odgovoran je za upravljanje mjernim instrumentima kompanije. Kako bi se osigurala tačnost i pouzdanost mjernih instrumenata, postojeći instrumenti kompanije se nabavljaju od poznatih domaćih i međunarodnih brendova, a kompanija aktivno sarađuje sa zakonskim metrološkim institucijama tokom verifikacije i kalibracije. Kroz efikasan metrološki sistem dobijaju se tačni i pouzdani podaci mjerenja za kontrolu i vođenje proizvodnje, postižući dobre ekonomske i društvene koristi. 4.3 Status certifikacije i akreditacije Kompanija se strogo pridržava zahtjeva sistema upravljanja kvalitetom ISO9001 za upravljanje kvalitetom, kontrolu proizvodnog procesa i izlaznu kontrolu kvaliteta. Istovremeno, razvoj proizvoda se provodi korištenjem metoda upravljanja projektima, poboljšavajući efikasnost razvoja i osiguravajući kvalitet proizvoda. Trenutno kompanija prvenstveno koristi sisteme upravljanja kao što su GB/T19001, GB/T24001 i GB/T45001. 4.4 Upravljanje sigurnošću specijalne opreme Naša kompanija je uspostavila i unaprijedila sisteme upravljanja sigurnošću proizvodnje i sigurne operativne procedure u skladu s relevantnim nacionalnim zakonima, propisima, pravilima i standardima, a oni su vidljivo prikazani. Jačamo edukaciju i obuku zaposlenih, rigorozno provodimo ove sisteme i efikasno sprječavamo kršenje sigurnosnih propisa. Kako bi efikasno spriječila veće i ozbiljne nesreće, kompanija je ojačala upravljanje sigurnošću specijalne opreme i specijalnih operatera, poboljšala sisteme upravljanja sigurnošću za specijalnu opremu i specijalne operatere, redovno održava i pregleda specijalnu opremu i brzo otklanja sve probleme kako bi osigurala da oprema ostane u dobrom radnom stanju. Osoblje kompanije za specijalne operacije, nakon što prođe obuku i položi ispite od svojih nadređenih, certificirano je i radi na standardizovan način, osiguravajući operativnu sigurnost. Poglavlje 5 Odgovornost za kvalitet proizvoda Naša kompanija svečano obećava sljedeće: 1. Naša kompanija se strogo pridržava "Zakona o kvalitetu proizvoda Narodne Republike Kine", "Zakona o mjerenju proizvoda Narodne Republike Kine" i drugih relevantnih zakona i propisa, te posluje s integritetom i u skladu sa zakonom. 2. Dostupna je telefonska linija za pritužbe kupaca. 3. Kada kupci imaju nedoumice u vezi s kvalitetom proizvoda, kompanija će odgovoriti u roku od 24 sata, pružajući pravovremene usluge i rješenja. 4. U skladu s propisanim uslovima transporta, skladištenja i upotrebe, te u roku trajanja proizvoda, ako se pojave problemi s kvalitetom proizvoda, kompanija će besplatno zamijeniti odgovarajući broj proizvoda ili preuzeti relevantne odgovornosti. 5. Proizvodi imaju jedinstveni identifikator sljedivosti. 6. U procesu istraživanja, razvoja i obrade proizvoda nikada nećemo plagirati tuđe tehnologije, patente, procese ili druga prava intelektualnog vlasništva, niti ćemo koristiti sirovine koje plagiraju tuđe tehnologije. 7. Naša kompanija strogo primjenjuje sistem inspekcije sirovina i pomoćnih materijala, a korištene sirovine, pomoćni materijali i materijali za pakovanje su u skladu s relevantnim nacionalnim standardima, industrijskim standardima i srodnim propisima. 8. Falsifikovane i nekvalitetne sirovine nisu dozvoljene u fabriku, a nekvalificirane sirovine se neće koristiti u proizvodnji. 9. Garantujemo da nećemo proizvoditi niti prerađivati ​​falsifikovane ili nekvalitetne proizvode. Obećavamo da će svaka serija proizvoda biti testirana prije izlaska iz fabrike i da nijedan netestirani proizvod nikada neće napustiti fabriku. 10. Proizvodi koji ne prođu inspekciju nikada neće napustiti fabriku i nikada nećemo nekvalitetne proizvode prodavati kao kvalifikovane. 11. Svi instrumenti i oprema koji se koriste bit će strogo kalibrirani u skladu s nacionalnim zakonskim zahtjevima. Instrumenti i oprema koji ne prođu kalibraciju nikada se neće koristiti za testiranje proizvoda. 12. Okolno okruženje i proizvodni pogon naše kompanije ispunjavaju zahtjeve nacionalnih propisa. Poglavlje 6 Upravljanje rizikom kvaliteta 6.1 Prigovori na kvalitet Kompanija je uspostavila proces rješavanja pritužbi kupaca, koji se nadgleda i prati tokom cijelog procesa. Sedmični izvještaji o rješavanju pritužbi se prikupljaju i sažimaju kako bi se postiglo brzo i efikasno prihvatanje i obrada informacija o pritužbama kupaca. Kada odjel prodaje primi informacije o povratnim informacijama o kvalitetu od kupaca, odmah će ih proslijediti odjelu za inspekciju kvaliteta, koji će biti odgovoran za rješavanje problema s povratnim informacijama od kupaca. Proces rješavanja pritužbi kupaca je sljedeći: Odjel prodaje je odgovoran za prihvatanje i prosljeđivanje pritužbi, komuniciranje rezultata rješavanja kupcu koji se žali i upravljanje zadovoljstvom kupaca. Odjel za inspekciju kvaliteta odgovoran je za organiziranje relevantnih odjela za analizu, istraživanje i potvrđivanje specifičnih odgovornih odjela i rješavanje mišljenja o informacijama o povratnim informacijama od kupaca. Prema procedurama za rješavanje pritužbi kupaca, odjel prodaje evidentira pritužbe u obliku "Obrasca za rješavanje pritužbi kupaca" i dostavlja ih relevantnim odjelima. Ovi odjeli trebaju analizirati i proučavati pritužbe prema potrebi, formulirati i implementirati odgovarajuće mjere za poboljšanje, a odjel za inspekciju kvaliteta odgovoran je za praćenje i provjeru. Prikupljanje i upravljanje integracijom informacija: Informacije o pritužbama prikupljaju se putem praćenja kupaca, objava na web stranici i povratnih informacija od kupaca. Po prijemu informacija o pritužbama, one se evidentiraju, analiziraju i organiziraju te prosljeđuju relevantnim odjelima na obradu u skladu s utvrđenim procedurama. Prilikom analize informacija o pritužbama koriste se relevantni alati za statističku analizu; Metode brainstorminga se koriste prilikom analize tehničkih ili problema s kvalitetom osoblja. Analiza informacija, dijeljenje i upravljanje poboljšanjima: Za teško riješive pritužbe, odjeljenje za inspekciju kvalitete uključuje ih u posebnu knjigu za analizu, organizaciju i dijeljenje. Slične pritužbe se obrađuju u skladu sa znanjem iz baze podataka kako bi se poboljšala efikasnost rješavanja pritužbi. 6.2 Praćenje rizika kvalitete 6.2.1 Tačke kontrole kvalitete: Kompanija se fokusira na kontrolu rizika povezanih s ključnim karakteristikama kvalitete proizvoda, ključnim dijelovima i slabim karikama, te usvaja odgovarajuće mjere i metode upravljanja, razvijajući odgovarajuća uputstva za rad ključnih pozicija. Praćenjem kapaciteta osoblja, opreme, materijala, radnih uputstava, okruženja i planiranja evaluacije na tačkama kontrole kvalitete, rizici povezani s ključnim karakteristikama kvalitete proizvoda, kritičnim komponentama i slabim karikama drže se pod kontrolom. 6.2.2 Nadzor i revizija kvalitete: Kompanija je osnovala odjeljenje za inspekciju kvalitete koje nadgleda svaku proizvodnu lokaciju, prati proizvodni proces i pridržavanje procesne discipline, te podstiče ispravljanje problema utvrđenih tokom nadzora i inspekcije kvalitete, osiguravajući pravovremeno i efikasno ispravljanje. 6.3 Upravljanje vanrednim situacijama: Kako bi se poboljšale sposobnosti kompanije za reagovanje u vanrednim situacijama na iznenadne nesreće i hitne slučajeve, osiguralo nesmetano komandovanje i otpremanje, te pravovremeno raspoređivanje osoblja, opreme i materijala u slučaju većih ili katastrofalnih nesreća, te osigurala pravovremena i efikasna kontrola nesreća radi zaštite života zaposlenih, okoliša i nacionalne imovine, minimizirajući gubitke od nesreća, formulisan je plan za reagovanje u vanrednim situacijama za sigurnosne nesreće na osnovu relevantnih nacionalnih propisa kao što su "Zakon o sigurnosti proizvodnje", "Zakon o reagovanju u vanrednim situacijama" i "Mjere upravljanja za planove reagovanja u vanrednim situacijama za nesreće u sigurnosti proizvodnje", u kombinaciji sa stvarnom situacijom kompanije. Kompanija implementira sistem odgovornosti za sigurnost proizvodnje na nivou cijele kompanije i razvila je planove za vanredne situacije za velike sigurnosne opasnosti, uključujući planove za vanredne situacije u slučaju strujnog udara, požara i curenja hemikalija. Formiran je tim za rukovođenje u vanrednim situacijama, a provodi se i obuka o sigurnosti i znanju o vanrednim situacijama, zajedno sa vježbama plana za vanredne situacije. U slučaju vanredne situacije, planovi se brzo aktiviraju kako bi se osigurala sigurnost zaposlenih i imovine. Kako bi se osigurala tačna i pravovremena reakcija u vanrednim situacijama, kompanija redovno organizuje vježbe za vanredne situacije za zaposlene i poboljšava sve probleme identifikovane tokom vježbi. Ovo osigurava da se planovi za hitne slučajeve mogu aktivirati u slučaju iznenadnog incidenta, ublažavajući rizike i smanjujući štetu. Zhejiang Xinteng Intelligent Technology Co., Ltd. 10. decembar 2024.